Support

Schreibe an bearssupport@bearscolor.com für Hilfe zu den genannten Bear-Apps. Gib den App-Namen, Store bzw. Plattform, Gerätemodell, Betriebssystem- und App-Version, Bild und Schwierigkeitsstufe sowie eine Beschreibung des Problems an. Bitte sende keine Passwörter, Zahlungskartendaten oder personenbezogenen Daten von Kindern.

Bear’s Color by Numbers

Die bestehenden Versionen für iPhone/iPad, Amazon Fire und Google Play haben jeweils eigene Käufe und lokal gespeicherte Malbilder. Die folgenden Anleitungen gelten für diese Versionen, nicht für den separaten Abo- und Inhaltsdienst von Holiday Pixels.

Wie male ich aus?

Wähle eine nummerierte Farbe und tippe dann auf passende Kästchen oder fahre mit einem Finger darüber. Mit zwei Fingern kannst du die Ansicht verschieben und durch Zusammen- oder Auseinanderziehen zoomen. Mit Rückgängig entfernst du deinen letzten Malstrich.

Was ist kostenlos?

Die Bilder Braunbär, Schmetterling, Frosch, Flugzeug und Sonnenblume sind in der Stufe Leicht kostenlos. Ein optionaler Kauf der vollständigen Bildersammlung schaltet alle 228 Bilder in vier Schwierigkeitsstufen frei. Es gibt kein Abo.

Sind die Apple- und Amazon-Apps miteinander verbunden?

Die Apps nutzen dieselben Motive und dieselbe Support-E-Mail-Adresse, haben aber weder ein gemeinsames Entwickler-Backend noch ein gemeinsames App-Konto. Malfortschritt und Käufe werden zwischen Apple, Amazon und Google Play weder synchronisiert noch übertragen. Jeder Store verwaltet seine eigenen Käufe. Der Kauf der Sammlung in der Apple-Version schaltet die Amazon-Version nicht frei und umgekehrt.

Wie stelle ich einen Kauf auf iPhone oder iPad wieder her?

Öffne die Einstellungen und wähle die Option zum Freischalten oder Wiederherstellen der vollständigen Sammlung beziehungsweise die Kauf- und Wiederherstellungsdetails. Passiere die Erwachsenensperre und wähle dann Käufe wiederherstellen. Verwende den Apple Account, mit dem der Kauf getätigt wurde.

Wie stelle ich einen Kauf auf Amazon Fire wieder her?

Installiere die App aus dem Amazon Appstore und verwende das Amazon-Konto, mit dem der Kauf getätigt wurde. Verbinde dich mit dem Internet, öffne die Einstellungen, wähle Kauf wiederherstellen und passiere die Erwachsenensperre. Die Option Kauf wiederherstellen ist auch im Dialog für die vollständige Sammlung verfügbar. Die Wiederherstellung schaltet die Sammlung frei, ohne sie erneut zu kaufen. Gespeicherte Malbilder werden dadurch nicht wiederhergestellt. Für einen privaten Live App Test installierst du die App erneut über die Einladung zu diesem Test oder seinen Appstore-Eintrag.

Wie stelle ich einen Kauf bei Google Play wieder her?

Installiere die App aus Google Play mit dem Google-Konto, das für den Kauf verwendet wurde. Öffne die Einstellungen, wähle Kauf wiederherstellen und passiere die Erwachsenensperre. Die Wiederherstellung stellt den Zugang zur Sammlung wieder her, nicht den Malfortschritt. In-App-Käufe werden nicht über die Google Play Familienmediathek geteilt. Prüfe bei beaufsichtigten Konten die Einstellungen zur Kaufgenehmigung und die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten in Google Play. Die Android-App-Sicherung ist deaktiviert; eine Deinstallation entfernt lokale Malbilder.

Wo finde ich meinen Fortschritt?

Öffne Meine Malbilder, um zu gespeicherten Bildern zurückzukehren. Der Fortschritt bleibt auf deinem Gerät und wird nicht zwischen Geräten synchronisiert. Auf Amazon Fire entfernt eine Deinstallation lokale Malbilder, da die App-Sicherung deaktiviert ist. Auf iPhone und iPad hängt die Wiederherstellung des Fortschritts von etwaigen Gerätesicherungen bei Apple ab. Die Wiederherstellung eines Kaufs stellt den Zugang zur Sammlung wieder her, nicht gespeicherte Malbilder.

Was tun, wenn das Speichern fehlschlägt?

Prüfe die Speichermeldung in der Malansicht oder den Einstellungen. Teile dem Support den angezeigten Fehler mit. Lösche die App möglichst nicht, während du ein Problem mit gespeichertem Fortschritt klärst.

Wie lösche ich Malbilder?

Wähle in den Einstellungen die Option zum Löschen des gesamten Malfortschritts (iPhone/iPad) oder aller Malbilder (Amazon Fire), passiere die Erwachsenensperre und bestätige. Dadurch werden gespeicherte Malbilder von diesem Gerät entfernt. Favoriten, Einstellungen und Käufe bleiben erhalten.

Kann ich offline ausmalen?

Ja. Die Bilder sind in der App enthalten. Käufe und deren Wiederherstellung erfordern auf iPhone/iPad eine Verbindung zu Apples Diensten, auf Fire zu Amazons Diensten und auf Android zu Google Play. Sobald ein Kauf auf dem Gerät geprüft wurde, kann die freigeschaltete Sammlung offline verwendet werden.

Holiday Pixels by Bear

Holiday Pixels ist eine eigenständige saisonale Malen-nach-Zahlen-App für iPhone und iPad, die für die Veröffentlichung im App Store vorbereitet wird. Eingeladene Testpersonen können sie über TestFlight nutzen. Zum Start gibt es 28 Thanksgiving- und Diwali-Bilder, sieben pro Schwierigkeitsstufe bei insgesamt vier Stufen. Jeden Monat kommen neue saisonale Bilder hinzu, und frühere Sammlungen bleiben im wachsenden Katalog. Jede Schwierigkeitsstufe hat eigene Motive und eigenen gespeicherten Malfortschritt.

Wie funktioniert der Zugang?

Zum Ausmalen benötigst du ein aktives Monatsabo oder eine kostenlose Testphase. Berechtigte Apple Accounts können die App sieben Tage kostenlos testen. Nach der Probephase verlängert sich das Abo zu dem Preis und für den Abrechnungszeitraum, die im Kaufbildschirm deines Stores angezeigt werden. Ein separates App-Konto ist nicht erforderlich. Ein Kauf in Bear’s Color by Numbers umfasst dieses Abo nicht.

Wenn du eine kostenlose Probephase startest, wird dein Apple Account nach deren Ende belastet, sofern du nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf kündigst. Ohne kostenlose Probephase erfolgt die Belastung bei der Kaufbestätigung. Das Abo verlängert sich automatisch, sofern du nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums kündigst. Du kannst es in Apples Abonnement-Einstellungen verwalten oder kündigen. Apple bestimmt die Berechtigung für die kostenlose Testphase.

Wie stelle ich das Abo wieder her oder kündige es?

Wähle Abo wiederherstellen und verwende den Apple Account, mit dem der Kauf getätigt wurde. Du kannst das Abo in Apples Abonnement-Einstellungen verwalten oder kündigen. Das Entfernen der App beendet die Abrechnung nicht. Die Wiederherstellung stellt den Abozugang wieder her, nicht verlorene Malbilder.

Wo sind meine Malbilder?

Deine Malbilder werden auf diesem Gerät gespeichert und bleiben erhalten, wenn der Abozugang endet. Eine Synchronisierung der Malbilder zwischen Geräten ist nicht enthalten. Beim Entfernen heruntergeladener Bilddaten bleiben Vorschaubilder und gespeicherte Malbilder erhalten. Beim Löschen der App können lokale Malbilder verloren gehen; Gerätesicherungen richten sich nach deinen Apple-Einstellungen. Du kannst Malbilder unabhängig davon in den Einstellungen löschen.

Kann ich offline ausmalen?

Installierte Bilder kannst du ausmalen, solange dein bestätigter Abozugang gültig und hinreichend aktuell ist. Spätestens 72 Stunden nach der letzten erfolgreichen Prüfung ist eine erneute Internetverbindung erforderlich, möglicherweise auch früher. Käufe, Wiederherstellungen und neue Inhaltsdownloads erfordern eine Verbindung.

Was sollte ich in TestFlight testen?

Prüfe die Abläufe für Apple-Abo, Probephase und Wiederherstellung, Sammlungsdownloads, Ausmalen und gespeicherten Fortschritt sowie optionale Komfortfunktionen und deine gewählte Sprache. TestFlight-Käufe laufen über Apples Sandbox und verursachen für Testpersonen keine Kosten; sie werden nicht in die veröffentlichte App übernommen. Sende Feedback über TestFlight oder an die oben genannte Support-E-Mail-Adresse. Gib App- und Betriebssystemversion, Gerät, Sprache, Bild und Schwierigkeitsstufe an.

Datenschutz und Bedingungen

Lies die Datenschutzerklärung für die Offline-Apps von Bear oder die separate Datenschutzseite von Holiday Pixels by Bear. Für Holiday gilt Apples Standard-Lizenzvertrag.