Suporte

Escreva para bearssupport@bearscolor.com para obter ajuda com os apps de Bear mencionados. Inclua o nome do app, loja ou plataforma, modelo do dispositivo, versões do sistema operacional e do app, imagem e dificuldade, e o que aconteceu. Não envie senhas, dados de cartões de pagamento ou informações pessoais de crianças.

Bear’s Color by Numbers

As versões atuais para iPhone/iPad, Amazon Fire e Google Play mantêm compras e pinturas locais separadamente. As instruções abaixo se aplicam a essas versões, não à assinatura nem ao serviço de conteúdo independentes de Holiday Pixels.

Como faço para colorir?

Selecione uma cor numerada e toque ou arraste um dedo pelos quadrados correspondentes. Use dois dedos para mover a imagem e o gesto de pinça para ajustar o zoom. Desfazer remove seu último traço.

O que é grátis?

As versões do nível Fácil de Urso-pardo, Borboleta, Sapo, Avião e Girassol são grátis. Uma compra opcional da biblioteca completa libera todas as 228 imagens dos quatro níveis de dificuldade. Não há assinatura.

Os apps da Apple e da Amazon estão conectados?

Os apps compartilham imagens e um e-mail de suporte, mas não têm sistema de servidor compartilhado do desenvolvedor nem conta no app. Progresso e compras não são sincronizados nem transferidos entre Apple, Amazon e Google Play. Cada loja gerencia suas próprias compras. Comprar a biblioteca da versão da Apple não libera a versão da Amazon, nem o contrário.

Como restauro uma compra no iPhone ou iPad?

Abra Configurações, escolha Desbloquear ou restaurar a biblioteca completa (ou Detalhes de compra e restauração), conclua a verificação para adultos e escolha Restaurar compras. Use a Conta Apple com a qual você fez a compra.

Como restauro uma compra no Amazon Fire?

Instale o app pela Amazon Appstore e use a conta da Amazon com a qual você fez a compra. Conecte-se à internet, abra Configurações, escolha Restaurar compra e conclua a verificação para adultos. Restaurar compra também está disponível na janela da biblioteca completa. A restauração libera a biblioteca sem uma nova compra. Ela não recupera as pinturas salvas. Para um teste privado Live App Testing, reinstale pelo convite ou pela página do app na Appstore desse teste.

Como restauro no Google Play?

Instale pelo Google Play com a conta do Google usada na compra. Abra Configurações, escolha Restaurar compra e conclua a verificação para adultos. A restauração recupera o acesso à biblioteca, não o progresso das pinturas. As compras no app não são compartilhadas pela Biblioteca da Família do Google Play. Para contas supervisionadas, confira as configurações de aprovação de compras e a disponibilidade de pagamentos do Google Play. O backup do app no Android está desativado; desinstalar o app remove as pinturas locais.

Onde está meu progresso?

Abra Minhas pinturas para voltar às imagens salvas. O progresso fica no seu dispositivo e não é sincronizado entre dispositivos. No Amazon Fire, desinstalar o app remove as pinturas locais porque o backup está desativado. No iPhone e iPad, a recuperação do progresso depende dos backups do dispositivo que você mantenha com a Apple. Restaurar uma compra recupera o acesso à biblioteca, não as pinturas salvas.

E se não for possível salvar?

Confira a mensagem de salvamento na tela de pintura ou nas Configurações. Entre em contato com o suporte e informe o erro exibido. Evite excluir o app enquanto tenta resolver problemas com o progresso salvo.

Como apago minhas pinturas?

Nas Configurações, escolha Apagar todo o progresso de pintura (iPhone/iPad) ou Apagar todas as pinturas (Amazon Fire), conclua a verificação para adultos e confirme. Isso remove as pinturas salvas neste dispositivo, mas mantém favoritos, configurações e compras.

Posso colorir sem internet?

Sim. As imagens vêm incluídas no app. Comprar e restaurar exige acesso aos serviços da Apple no iPhone/iPad, aos da Amazon no Fire ou ao Google Play no Android. Depois que uma compra é verificada no dispositivo, a biblioteca liberada pode ser usada sem internet.

Holiday Pixels by Bear

Holiday Pixels é um app independente de colorir por números com temas de cada época do ano para iPhone e iPad, em preparação para lançamento na App Store. Testadores convidados podem usá-lo pelo TestFlight. Comece com 28 imagens de Ação de Graças e Diwali, sete em cada um dos quatro níveis de dificuldade. Novas imagens sazonais chegam todo mês, e as coleções anteriores continuam no catálogo, que só cresce. Cada nível tem suas próprias imagens e pinturas salvas.

Como funciona o acesso?

É necessária uma assinatura mensal ativa ou um teste introdutório para colorir. Contas Apple elegíveis podem experimentar sete dias grátis. Depois do teste, a assinatura é renovada pelo preço e período de cobrança exibidos na tela de compra da sua loja. Não é preciso ter uma conta independente no app. Uma compra em Bear’s Color by Numbers não inclui esta assinatura.

Se você iniciar um teste grátis, a cobrança será feita na sua Conta Apple ao fim do teste, a menos que cancele com pelo menos 24 horas de antecedência. Sem teste grátis, a cobrança ocorre na confirmação da compra. A assinatura é renovada automaticamente, a menos que você cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual. Gerencie ou cancele nas configurações de assinaturas da Apple. A Apple determina a elegibilidade para o teste introdutório.

Como restauro ou cancelo?

Escolha Restaurar assinatura e use a Conta Apple com a qual fez a compra. Gerencie ou cancele nas configurações de assinaturas da Apple. Excluir o app não cancela as cobranças. A restauração recupera o acesso por assinatura, não pinturas perdidas.

Onde estão minhas pinturas?

Suas pinturas são salvas neste dispositivo e mantidas quando o acesso por assinatura termina. Não há sincronização de pinturas entre dispositivos. Remover os dados de imagens baixadas preserva as prévias e pinturas salvas. Excluir o app pode remover as pinturas locais; os backups do dispositivo seguem suas configurações da Apple. Você pode apagar as pinturas separadamente nas Configurações.

Posso colorir sem internet?

É possível colorir imagens instaladas enquanto o acesso verificado à assinatura continuar válido e a verificação for recente. É preciso se reconectar em até 72 horas após a última verificação bem-sucedida, e pode ser necessário fazer isso antes. Comprar, restaurar e baixar conteúdo novo exige conexão.

O que devo testar no TestFlight?

Confira os fluxos de assinatura ou teste da Apple e de restauração, os downloads de coleções, a pintura e o progresso salvo, os controles opcionais de conforto e o idioma selecionado. As compras do TestFlight usam o ambiente de testes da Apple e não geram cobranças aos testadores; elas não são transferidas para o app lançado. Envie comentários pelo TestFlight ou pelo e-mail de suporte acima. Inclua as versões do app e do sistema operacional, dispositivo, idioma, imagem e dificuldade.

Privacidade e termos

Leia a política de privacidade compartilhada dos apps offline de Bear ou a página de privacidade de Holiday Pixels by Bear. Holiday usa o Contrato de Licença Padrão da Apple.