Soporte

Escribe a bearssupport@bearscolor.com para recibir ayuda con las apps de Bear mencionadas. Incluye el nombre de la app, tienda o plataforma, modelo del dispositivo, versiones del sistema operativo y la app, imagen y dificultad, y qué ocurrió. No envíes contraseñas, datos de tarjetas de pago ni información personal de menores.

Bear’s Color by Numbers

Las versiones actuales para iPhone/iPad, Amazon Fire y Google Play mantienen compras y dibujos locales por separado. Las siguientes instrucciones se aplican a esas versiones, no a la suscripción ni al servicio de contenido independientes de Holiday Pixels.

¿Cómo coloreo?

Selecciona un color numerado y luego toca o arrastra un dedo sobre los cuadros correspondientes. Usa dos dedos para desplazarte y pellizca la pantalla para cambiar el zoom. Deshacer elimina tu último trazo.

¿Qué es gratis?

Las versiones del nivel Fácil de Oso pardo, Mariposa, Rana, Avión y Girasol son gratis. Una compra opcional de la biblioteca completa desbloquea las 228 imágenes de los cuatro niveles de dificultad. No hay suscripción.

¿Las apps de Apple y Amazon están conectadas?

Las apps comparten imágenes y un correo de soporte, pero no un sistema de servidor del desarrollador ni una cuenta en la app. Los avances y las compras no se sincronizan ni se transfieren entre Apple, Amazon y Google Play. Cada tienda administra sus propias compras. Comprar la biblioteca de la versión de Apple no desbloquea la de Amazon, ni viceversa.

¿Cómo restauro una compra en iPhone o iPad?

Abre Ajustes, elige Desbloquear o restaurar la biblioteca completa (o Detalles de compra y restauración), completa el control para adultos y selecciona Restaurar compras. Usa la Cuenta de Apple con la que hiciste la compra.

¿Cómo restauro una compra en Amazon Fire?

Instala la app desde Amazon Appstore y usa la cuenta de Amazon con la que hiciste la compra. Conéctate a internet, abre Ajustes, elige Restaurar compra y completa el control para adultos. También puedes restaurar la compra en el cuadro de diálogo de la biblioteca completa. La restauración desbloquea la biblioteca sin volver a comprarla. No recupera los dibujos guardados. Para una prueba privada Live App Testing, reinstala desde la invitación o la ficha de Appstore de esa prueba.

¿Cómo restauro en Google Play?

Instala desde Google Play con la cuenta de Google que usaste para comprar. Abre Ajustes, elige Restaurar compra y completa el control para adultos. La restauración recupera el acceso a la biblioteca, no el avance de tus dibujos. Las compras dentro de la app no se comparten mediante la Biblioteca familiar de Google Play. En cuentas supervisadas, revisa los ajustes de aprobación de compras y la disponibilidad de pagos de Google Play. Las copias de seguridad de la app en Android están desactivadas; desinstalarla elimina los dibujos locales.

¿Dónde está mi avance?

Abre Mis dibujos para volver a las imágenes guardadas. El avance permanece en tu dispositivo y no se sincroniza entre dispositivos. En Amazon Fire, desinstalar la app elimina los dibujos locales porque las copias de seguridad están desactivadas. En iPhone y iPad, recuperar el avance depende de las copias de seguridad del dispositivo que mantengas con Apple. Restaurar una compra recupera el acceso a la biblioteca, no los dibujos guardados.

¿Qué hago si no se guarda mi avance?

Revisa el mensaje de guardado en la pantalla para colorear o en Ajustes. Comunícate con soporte e incluye el error que aparece. Evita eliminar la app mientras solucionas un problema con el avance guardado.

¿Cómo borro mis dibujos?

En Ajustes, elige Borrar todo el avance (iPhone/iPad) o Borrar todos los dibujos (Amazon Fire), completa el control para adultos y confirma. Esto elimina los dibujos guardados en este dispositivo y conserva favoritos, ajustes y compras.

¿Puedo colorear sin conexión?

Sí. Las imágenes vienen incluidas en la app. Comprar y restaurar requiere acceso a los servicios de Apple en iPhone/iPad, a los de Amazon en Fire o a Google Play en Android. Una vez verificada la compra en el dispositivo, puedes usar la biblioteca desbloqueada sin conexión.

Holiday Pixels by Bear

Holiday Pixels es una app independiente para colorear por números con temas de temporada en iPhone y iPad, que se está preparando para su lanzamiento en App Store. Las personas invitadas a probarla pueden usarla mediante TestFlight. Empieza con 28 imágenes de Acción de Gracias y Diwali, siete en cada uno de los cuatro niveles de dificultad. Cada mes llegan nuevas imágenes de temporada y las colecciones anteriores permanecen en el catálogo, que sigue creciendo. Cada nivel tiene sus propias imágenes y dibujos guardados.

¿Cómo funciona el acceso?

Se necesita una suscripción mensual activa o una prueba introductoria para colorear. Las Cuentas de Apple que cumplan los requisitos pueden probar siete días gratis. Después de la prueba, la suscripción se renueva al precio y con el periodo de cobro que aparecen en la pantalla de compra de tu tienda. No se necesita una cuenta independiente en la app. Una compra en Bear’s Color by Numbers no incluye esta suscripción.

Si inicias una prueba gratis, se hará el cargo a tu Cuenta de Apple al terminar, a menos que canceles al menos 24 horas antes de que finalice. Sin prueba gratis, el cargo se realiza al confirmar la compra. La suscripción se renueva automáticamente a menos que canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual. Administra o cancela en los ajustes de suscripciones de Apple. Apple determina si cumples los requisitos para una prueba introductoria.

¿Cómo restauro o cancelo?

Elige Restaurar suscripción y usa la Cuenta de Apple con la que hiciste la compra. Administra o cancela desde los ajustes de suscripciones de Apple. Eliminar la app no cancela los cobros. La restauración recupera el acceso por suscripción, no los dibujos perdidos.

¿Dónde están mis dibujos?

Tus dibujos se guardan en este dispositivo y se conservan cuando termina el acceso por suscripción. No se incluye sincronización de dibujos entre dispositivos. Eliminar los datos de imágenes descargadas conserva las vistas previas y los dibujos guardados. Eliminar la app puede borrar los dibujos locales; las copias de seguridad del dispositivo siguen tus ajustes de Apple. Puedes borrar los dibujos por separado en Ajustes.

¿Puedo colorear sin conexión?

Puedes colorear las imágenes instaladas mientras el acceso verificado a tu suscripción siga vigente y su verificación sea reciente. Debes volver a conectarte a más tardar 72 horas después de la última verificación exitosa, y puede ser necesario hacerlo antes. Comprar, restaurar y descargar contenido nuevo requiere conexión.

¿Qué debo probar en TestFlight?

Revisa los procesos de suscripción o prueba de Apple y restauración, las descargas de colecciones, la función de colorear y el avance guardado, los controles opcionales de comodidad y el idioma seleccionado. Las compras de TestFlight usan el entorno de pruebas de Apple y no generan cargos a quienes hacen las pruebas; no se transfieren a la app publicada. Envía comentarios mediante TestFlight o al correo de soporte anterior. Incluye las versiones de la app y del sistema operativo, dispositivo, idioma, imagen y dificultad.

Privacidad y términos

Lee la política de privacidad compartida de las apps de Bear sin conexión o la página de privacidad de Holiday Pixels by Bear. Holiday utiliza el Contrato de licencia estándar de Apple.