Assistance

Écrivez à bearssupport@bearscolor.com pour obtenir de l’aide sur les applications Bear mentionnées ici. Indiquez le nom de l’application, la boutique ou plateforme, le modèle de l’appareil, les versions du système et de l’application, l’image et le niveau, ainsi qu’une description du problème. Merci de ne pas envoyer de mots de passe, de données de carte de paiement ni de données personnelles concernant des enfants.

Bear’s Color by Numbers

Les versions existantes pour iPhone/iPad, Amazon Fire et Google Play ont leurs propres achats et coloriages locaux. Les instructions suivantes s’appliquent à ces versions, pas à l’abonnement ni au service de contenu distincts de Holiday Pixels.

Comment colorier ?

Sélectionnez une couleur numérotée, puis touchez les cases correspondantes ou faites glisser un doigt dessus. Utilisez deux doigts pour déplacer la vue et pincez ou écartez les doigts pour zoomer. Annuler supprime votre dernier trait.

Qu’est-ce qui est gratuit ?

Les images Ours brun, Papillon, Grenouille, Avion et Tournesol sont gratuites au niveau Facile. Un achat facultatif de la bibliothèque complète débloque les 228 images sur quatre niveaux. Il n’y a pas d’abonnement.

Les applications Apple et Amazon sont-elles liées ?

Les applications partagent les images et l’adresse d’assistance, mais n’ont ni système serveur commun géré par le développeur ni compte commun dans l’application. La progression et les achats ne sont ni synchronisés ni transférés entre Apple, Amazon et Google Play. Chaque boutique gère ses propres achats. Acheter la bibliothèque de la version Apple ne débloque pas la version Amazon, et inversement.

Comment restaurer un achat sur iPhone ou iPad ?

Ouvrez les réglages, choisissez l’option pour débloquer ou restaurer la bibliothèque complète, ou celle des détails d’achat et de restauration. Passez la vérification réservée aux adultes, puis choisissez Restaurer les achats. Utilisez le compte Apple ayant effectué l’achat.

Comment restaurer un achat sur Amazon Fire ?

Installez l’application depuis Amazon Appstore et utilisez le compte Amazon ayant effectué l’achat. Connectez-vous à Internet, ouvrez les réglages, choisissez Restaurer l’achat et passez la vérification réservée aux adultes. Cette option est aussi disponible dans la fenêtre de la bibliothèque complète. La restauration débloque la bibliothèque sans nouvel achat. Elle ne restaure pas les coloriages enregistrés. Pour un Live App Test privé, réinstallez l’application depuis l’invitation du test ou sa fiche Appstore.

Comment restaurer un achat sur Google Play ?

Installez l’application depuis Google Play avec le compte Google utilisé pour l’achat. Ouvrez les réglages, choisissez Restaurer l’achat et passez la vérification réservée aux adultes. La restauration rétablit l’accès à la bibliothèque, pas la progression du coloriage. Les achats intégrés ne sont pas partagés via la bibliothèque famille Google Play. Pour les comptes supervisés, vérifiez les réglages d’approbation des achats et les moyens de paiement disponibles sur Google Play. La sauvegarde de l’application Android est désactivée ; la désinstallation supprime les coloriages locaux.

Où est ma progression ?

Ouvrez Mes coloriages pour retrouver les images enregistrées. La progression reste sur votre appareil et n’est pas synchronisée entre appareils. Sur Amazon Fire, la désinstallation supprime les coloriages locaux, car la sauvegarde de l’application est désactivée. Sur iPhone et iPad, la récupération de la progression dépend des sauvegardes de l’appareil conservées auprès d’Apple. Restaurer un achat rétablit l’accès à la bibliothèque, pas les coloriages enregistrés.

Que faire si l’enregistrement échoue ?

Consultez le message d’enregistrement sur l’écran de coloriage ou dans les réglages. Contactez l’assistance en indiquant l’erreur affichée. Évitez de supprimer l’application pendant la résolution d’un problème de progression enregistrée.

Comment effacer mes coloriages ?

Dans les réglages, choisissez l’option pour effacer toute la progression du coloriage (iPhone/iPad) ou tous les coloriages (Amazon Fire), passez la vérification réservée aux adultes, puis confirmez. Les coloriages enregistrés sur cet appareil sont supprimés, mais les favoris, réglages et achats sont conservés.

Puis-je colorier hors ligne ?

Oui. Les images sont incluses dans l’application. Les achats et leur restauration nécessitent l’accès aux services Apple sur iPhone/iPad, aux services Amazon sur Fire ou à Google Play sur Android. Une fois l’achat vérifié sur l’appareil, la bibliothèque débloquée peut être utilisée hors ligne.

Holiday Pixels by Bear

Holiday Pixels est une application distincte de coloriage par numéros sur le thème des saisons pour iPhone et iPad, en préparation pour sa sortie sur l’App Store. Les personnes invitées à la tester peuvent l’utiliser via TestFlight. Elle propose au départ 28 images de Thanksgiving et de Diwali, soit sept pour chacun des quatre niveaux. De nouvelles images saisonnières arrivent chaque mois, et les anciennes collections restent dans le catalogue qui s’enrichit. Chaque niveau dispose de ses propres images et de sa propre progression enregistrée.

Comment fonctionne l’accès ?

Un abonnement mensuel actif ou une offre d’essai est nécessaire pour colorier. Les comptes Apple éligibles peuvent bénéficier de sept jours gratuits. Après l’essai, l’abonnement se renouvelle au prix et pour la période de facturation affichés sur l’écran d’achat de votre boutique. Aucun compte distinct dans l’application n’est nécessaire. Un achat dans Bear’s Color by Numbers n’inclut pas cet abonnement.

Si vous démarrez un essai gratuit, votre compte Apple est débité après l’essai, sauf résiliation au moins 24 heures avant sa fin. Sans essai gratuit, le paiement est débité à la confirmation de l’achat. L’abonnement se renouvelle automatiquement, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Gérez ou résiliez l’abonnement dans les réglages d’abonnement d’Apple. Apple détermine l’éligibilité à l’offre d’essai.

Comment restaurer ou résilier mon abonnement ?

Choisissez Restaurer l’abonnement et utilisez le compte Apple ayant effectué l’achat. Gérez ou résiliez l’abonnement dans les réglages d’abonnement d’Apple. Supprimer l’application ne met pas fin à la facturation. La restauration rétablit l’accès par abonnement, pas les coloriages perdus.

Où sont mes coloriages ?

Vos coloriages sont enregistrés sur cet appareil et conservés lorsque l’accès par abonnement prend fin. La synchronisation des coloriages entre appareils n’est pas incluse. Supprimer les données d’images téléchargées conserve les aperçus et les coloriages enregistrés. Supprimer l’application peut supprimer les coloriages locaux ; les sauvegardes de l’appareil dépendent de vos réglages Apple. Vous pouvez effacer les coloriages séparément dans les réglages.

Puis-je colorier hors ligne ?

Vous pouvez colorier les images installées tant que votre accès par abonnement vérifié reste valide et récent. Une reconnexion est nécessaire au plus tard 72 heures après la dernière vérification réussie, et peut l’être plus tôt. Les achats, la restauration et le téléchargement de nouveaux contenus nécessitent une connexion.

Que dois-je tester dans TestFlight ?

Vérifiez les parcours d’abonnement, d’essai et de restauration Apple, les téléchargements de collections, le coloriage et la progression enregistrée, les options de confort facultatives et la langue sélectionnée. Les achats TestFlight utilisent l’environnement de test d’Apple et ne sont pas facturés ; ils ne sont pas transférés vers l’application publiée. Envoyez vos commentaires via TestFlight ou à l’adresse d’assistance ci-dessus. Indiquez les versions de l’application et du système, l’appareil, la langue, l’image et le niveau.

Confidentialité et conditions

Consultez la politique de confidentialité commune des applications hors ligne de Bear ou la page de confidentialité de Holiday Pixels by Bear. Holiday utilise le contrat de licence standard d’Apple.