सहायता

ईमेल करें: bearssupport@bearscolor.com । बताए गए Bear ऐप्स में सहायता के लिए ऐप का नाम, स्टोर/प्लेटफ़ॉर्म, डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम और ऐप के संस्करण, तस्वीर/कठिनाई का स्तर और समस्या का विवरण लिखें। कृपया पासवर्ड, भुगतान कार्ड का विवरण या बच्चों की व्यक्तिगत जानकारी न भेजें।

Bear’s Color by Numbers

मौजूदा iPhone/iPad, Amazon Fire और Google Play संस्करणों की खरीदारी और स्थानीय रंग भरने की प्रगति अलग-अलग हैं। नीचे के निर्देश इन संस्करणों के लिए हैं, Holiday Pixels की अलग सदस्यता और सामग्री सेवा के लिए नहीं।

रंग कैसे भरें?

अंक वाला रंग चुनें, फिर उसी अंक के खानों पर एक उँगली से टैप करें या उँगली फेरें। दो उँगलियों से तस्वीर खिसकाएँ और उँगलियाँ पास या दूर करके ज़ूम करें। पूर्ववत करने से आखिरी स्ट्रोक हट जाता है।

क्या मुफ़्त है?

भूरा भालू, तितली, मेंढक, हवाई जहाज़ और सूरजमुखी की आसान स्तर वाली तस्वीरें मुफ़्त हैं। चाहें तो एक बार पूरी रंग लाइब्रेरी खरीदकर चारों कठिनाई स्तरों की सभी 228 तस्वीरें खोल सकते हैं। कोई सदस्यता नहीं है।

क्या Apple और Amazon के ऐप्स जुड़े हुए हैं?

ऐप्स की कलाकृतियाँ और सहायता ईमेल एक ही हैं, लेकिन डेवलपर का कोई साझा बैकएंड या ऐप खाता नहीं है। रंग भरने की प्रगति और खरीदारी Apple, Amazon और Google Play के बीच सिंक या ट्रांसफ़र नहीं होती। हर स्टोर अपनी खरीदारी संभालता है। Apple संस्करण की लाइब्रेरी खरीदने से Amazon संस्करण नहीं खुलता और इसका उलटा भी सही है।

iPhone या iPad पर खरीदारी कैसे बहाल करें?

सेटिंग्स खोलें, पूरी लाइब्रेरी खोलने या बहाल करने का विकल्प चुनें (या खरीदारी और बहाली का विवरण), बड़े व्यक्ति की पुष्टि पूरी करें और फिर खरीदारी बहाल करें चुनें। उसी Apple खाते का इस्तेमाल करें जिससे खरीदारी की थी।

Amazon Fire पर खरीदारी कैसे बहाल करें?

Amazon Appstore से ऐप इंस्टॉल करें और उसी Amazon खाते का इस्तेमाल करें जिससे खरीदारी की थी। इंटरनेट से जुड़ें, सेटिंग्स खोलें, खरीदारी बहाल करें चुनें और बड़े व्यक्ति की पुष्टि पूरी करें। पूरी लाइब्रेरी वाले डायलॉग में भी खरीदारी बहाल करने का विकल्प मिलता है। बहाल करने से दोबारा खरीदे बिना लाइब्रेरी खुलती है। सेव की गई रंग भरने की प्रगति वापस नहीं आती। निजी Live App Test के लिए उसी परीक्षण के आमंत्रण या Appstore लिस्टिंग से दोबारा इंस्टॉल करें।

Google Play पर खरीदारी कैसे बहाल करें?

जिस Google खाते से खरीदारी की थी, उसी से Google Play पर ऐप इंस्टॉल करें। सेटिंग्स खोलें, खरीदारी बहाल करें चुनें और बड़े व्यक्ति की पुष्टि पूरी करें। बहाल करने से लाइब्रेरी की पहुँच वापस मिलती है, रंग भरने की प्रगति नहीं। ऐप के अंदर की खरीदारी Google Play Family Library से साझा नहीं होती। निगरानी वाले खातों के लिए Google Play की खरीदारी अनुमति सेटिंग्स और भुगतान की उपलब्धता जाँचें। Android ऐप बैकअप बंद है; अनइंस्टॉल करने से स्थानीय रंग भरने की प्रगति मिट जाती है।

मेरी प्रगति कहाँ है?

सेव की गई तस्वीरों पर लौटने के लिए मेरी तस्वीरें (My coloring) खोलें। प्रगति आपके डिवाइस पर रहती है और डिवाइसों के बीच सिंक नहीं होती। Amazon Fire पर ऐप अनइंस्टॉल करने से स्थानीय प्रगति मिट जाती है, क्योंकि ऐप बैकअप बंद है। iPhone और iPad पर प्रगति वापस मिलना Apple के पास आपके डिवाइस के बैकअप पर निर्भर करता है। खरीदारी बहाल करने से लाइब्रेरी की पहुँच वापस मिलती है, सेव की गई प्रगति नहीं।

अगर सेव न हो पाए तो क्या करें?

रंग भरने की स्क्रीन या सेटिंग्स में सेव करने का संदेश देखें। दिख रही त्रुटि के साथ सहायता टीम से संपर्क करें। सेव की गई प्रगति की समस्या सुलझाते समय ऐप हटाने से बचें।

रंग भरने की प्रगति कैसे मिटाएँ?

सेटिंग्स में रंग भरने की सारी प्रगति मिटाने का विकल्प चुनें (iPhone/iPad) या सभी रंग भरे चित्र मिटाने का विकल्प चुनें (Amazon Fire), बड़े व्यक्ति की पुष्टि पूरी करें और पुष्टि करें। इससे इस डिवाइस की सेव की गई प्रगति मिटती है; पसंदीदा तस्वीरें, सेटिंग्स और खरीदारी बनी रहती हैं।

क्या मैं ऑफ़लाइन रंग भर सकता हूँ?

हाँ। तस्वीरें ऐप में ही शामिल हैं। खरीदारी करने और बहाल करने के लिए iPhone/iPad पर Apple की सेवाओं, Fire पर Amazon की सेवाओं या Android पर Google Play तक पहुँच चाहिए। डिवाइस पर खरीदारी सत्यापित होने के बाद खुली हुई लाइब्रेरी ऑफ़लाइन इस्तेमाल की जा सकती है।

Holiday Pixels by Bear

Holiday Pixels, iPhone और iPad के लिए मौसम व त्योहारों पर आधारित एक अलग, अंकों के अनुसार रंग भरने वाला ऐप है, जिसे App Store पर रिलीज़ करने की तैयारी चल रही है। आमंत्रित परीक्षक TestFlight के ज़रिए इसका इस्तेमाल कर सकते हैं। शुरुआत में थैंक्सगिविंग और दीवाली की 28 तस्वीरें हैं—चारों कठिनाई स्तरों पर सात-सात। हर महीने नई तस्वीरें आती हैं और पुराने संग्रह बढ़ते कैटलॉग में बने रहते हैं। हर स्तर की अपनी कलाकृतियाँ और सेव की गई रंग भरने की प्रगति है।

पहुँच कैसे मिलती है?

रंग भरने के लिए सक्रिय मासिक सदस्यता या शुरुआती ट्रायल चाहिए। पात्र Apple खाते सात दिन मुफ़्त आज़मा सकते हैं। ट्रायल के बाद सदस्यता आपके स्टोर की खरीदारी स्क्रीन पर दिखाई गई कीमत और बिलिंग अवधि के अनुसार नवीकृत होती है। अलग ऐप खाते की ज़रूरत नहीं है। Bear’s Color by Numbers में की गई खरीदारी में यह सदस्यता शामिल नहीं है।

मुफ़्त ट्रायल शुरू करने पर, उसके खत्म होने के कम से कम 24 घंटे पहले रद्द न करने पर ट्रायल के बाद आपके Apple खाते से भुगतान लिया जाता है। मुफ़्त ट्रायल न होने पर खरीदारी की पुष्टि के समय भुगतान लिया जाता है। मौजूदा अवधि खत्म होने के कम से कम 24 घंटे पहले रद्द न करने पर सदस्यता अपने-आप नवीकृत होती है। Apple की सदस्यता सेटिंग्स में इसे प्रबंधित या रद्द करें। शुरुआती ट्रायल की पात्रता Apple तय करता है।

सदस्यता बहाल या रद्द कैसे करें?

सदस्यता बहाल करें चुनें और उसी Apple खाते का इस्तेमाल करें जिससे खरीदारी की थी। Apple की सदस्यता सेटिंग्स से प्रबंधित या रद्द करें। ऐप हटाने से बिलिंग रद्द नहीं होती। बहाल करने से सदस्यता की पहुँच वापस मिलती है, खोई हुई रंग भरने की प्रगति नहीं।

मेरी रंग भरी तस्वीरें कहाँ हैं?

रंग भरने की आपकी प्रगति इस डिवाइस पर सेव होती है और सदस्यता की पहुँच समाप्त होने पर भी बनी रहती है। डिवाइसों के बीच प्रगति सिंक करने की सुविधा शामिल नहीं है। डाउनलोड की गई तस्वीरों का डेटा हटाने से झलकियाँ और सेव की गई प्रगति बनी रहती हैं। ऐप हटाने से स्थानीय प्रगति मिट सकती है; डिवाइस बैकअप आपकी Apple सेटिंग्स के अनुसार होते हैं। आप सेटिंग्स में प्रगति अलग से मिटा सकते हैं।

क्या मैं ऑफ़लाइन रंग भर सकता हूँ?

इंस्टॉल की गई तस्वीरों में तब तक रंग भरा जा सकता है, जब तक आपकी सत्यापित सदस्यता की पहुँच मान्य और हाल में सत्यापित बनी रहती है। अंतिम सफल सत्यापन के बाद अधिकतम 72 घंटे के भीतर फिर से कनेक्ट करना ज़रूरी है और इससे पहले भी ज़रूरत पड़ सकती है। खरीदारी, बहाली और नई सामग्री डाउनलोड करने के लिए इंटरनेट कनेक्शन चाहिए।

TestFlight में क्या जाँचें?

Apple की सदस्यता/ट्रायल और बहाली की प्रक्रियाएँ, संग्रह डाउनलोड, रंग भरना और सेव की गई प्रगति, वैकल्पिक सुविधा कंट्रोल और चुनी गई भाषा जाँचें। TestFlight की खरीदारी Apple के परीक्षण परिवेश में होती है और परीक्षकों से भुगतान नहीं लिया जाता; ये खरीदारी रिलीज़ किए गए ऐप में नहीं आतीं। TestFlight या ऊपर दिए गए सहायता ईमेल से प्रतिक्रिया भेजें। ऐप और ऑपरेटिंग सिस्टम के संस्करण, डिवाइस, भाषा, तस्वीर और कठिनाई का स्तर लिखें।

गोपनीयता और शर्तें

पढ़ें: साझा गोपनीयता नीति ऑफ़लाइन Bear ऐप्स के लिए, या अलग से देखें: Holiday Pixels by Bear की गोपनीयता जानकारी। Holiday में इस्तेमाल होता है: Apple का मानक लाइसेंस समझौता.